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Customer Service Representative (m/w/d)

Glatfelter ist ein international tätiger US-amerikanischer Konzern mit über 2.500 Mitarbeitern weltweit und einem konsolidierten Umsatz von ca. 928 Millionen USD. Als ein weltweit führender Anbieter von technischen Materialien in den Bereichen „Composite Fibers“ und „Advanced Airlaid-Materials“ genießt Glatfelter einen ausgezeichneten Ruf. Am Standort Steinfurt produzieren wir auf zwei hochmodernen Anlagen unsere Airlaid-Produkte, die täglich von einer Vielzahl von Menschen zur Hygiene und Körperpflege, bei der Hausarbeit, in Medizin und Gastronomie und für vieles andere mehr genutzt werden. Der Standort Steinfurt/Nordrhein-Westfalen beschäftigt derzeit ca. 200 Mitarbeiter.

Zur langfristigen Verstärkung unseres Customer Sales-Teams am Standort Steinfurt (nahe Münster) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein:

Customer Service Representative (m/w/d)         

 

Glatfelter is an international US company with over 2,500 employees worldwide and a consolidated turnover of approximately 928 million USD. As one of the world’s leading suppliers of engineered materials in the areas of “Composite Fibers” and “Advanced Airlaid Materials”, Glatfelter enjoys an excellent reputation. At the Steinfurt location, we utilize two state-of-the-art systems to produce airlaid products, which are used daily by a large number of people for hygiene, housework, medicine, gastronomy, and much more. The Steinfurt/North Rhine-Westphalia location currently employs around 200 people.

To strengthen our customer service team at the Steinfurt site (near Münster), we are seeking a:

Customer Service Representative (m/f/d)

 

Aufgaben & Verantwortlichkeiten / Duties & Responsibilities

  • Als Customer Account Representative betreuen Sie selbstständig Ihren eigenen Kundenstamm
  • Sie sind Ansprechpartner für die Ihre Kunden und Kollegen im Verkaufsaußendienst
  • Sie kümmern sich um Kundenaufträge und bestätigen die Liefertermine
  • Die Überwachung der Lagerbestände gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Weiter überwachen Sie die Liefertermine und die produzierten Mengen
  • Überwachung des „Credit Limits“ je Kunde vor jedem geplanten Versand
  • Wöchentliche Überprüfung der bereits versandten Auftragsmengen bzw. Abschätzung der noch im laufenden Monat zu versendenden Aufträgen
  • Zahlungseingänge (order to cash Prozess) und Dokumente werden von Ihnen geprüft
  • Sie nehmen Kundenreklamationen an und erfassen diese
  • Sie arbeiten eng mit verschiedenen Schnittstellen und Teams anderer Standorte zusammen

 

  • As a customer account representative, you independently look after your own customer base
  • You are the contact person for your customers and colleagues in the field sales force
  • You take care of customer orders and confirm the delivery dates
  • You are also responsible for monitoring stock levels
  • You also monitor the delivery dates and the quantities produced
  • Monitoring of the “credit limit” for each customer before each planned shipment
  • Weekly check of the order quantities already sent or estimation of the orders to be sent in the current month
  • Incoming payments (order to cash process) and documents are checked by you
  • You accept customer complaints and record them
  • You will work closely with various interfaces and teams from other locations

 

Qualifikation/Erfahrung / Education/Experience

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service sowie entsprechende Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden
  • Teamfähigkeit, kundenorientiertes Denken und Flexibilität
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise eine zweite Fremdsprache
  • Sichere EDV-Kenntnisse (MS Office: Word, Excel, Powerpoint)

 

  • Successfully completed commercial vocational training
  • First professional experience in the field of customer service as well as corresponding experience in dealing with international customers
  • Ability to work in a team, customer-oriented thinking and flexibility
  • Very good written and spoken English skills, ideally a second foreign language
  • Secure IT skills (MS Office: Word, Excel, Powerpoint)

 

Wir Bieten Ihnen / What We Offer

  • Eigenständiges Arbeiten in einem dynamischen Team
  • Eine sehr gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des Home-Office
  • Eine vielseitige Aufgabe in einem innovativen, von Qualität und Nachhaltigkeit geprägten Umfeld
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  • Attraktives Gehalt mit verschiedenen Zusatzleistungen und 30 Urlaubstagen

 

  • Independent work in a dynamic team
  • A very good work-life balance through flexible working hours and the option of working from home
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  • Good working atmosphere with opportunities for further development
  • Attractive salary with various additional benefits and 30 days of vacation

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Customer Service Representative (m/w/d) (Full Time)

  • Steinfurt Facility - Steinfurt, Germany
  • Customer Service

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